E-COMMERCES DE CASA E DECORAÇÃO: ANÁLISE DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING E EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Resumo

Esse trabalho se propôs a analisar o mercado de e-commerces de casa e decoração, nicho com crescimento exponencial durante e pós pandemia de Covid-19. O e-commerce em si tem se tornado cada vez mais relevante dentro do perfil de consumo do brasileiro, onde a opção pela compra virtual tem sido parte do cotidiano e opção principal para muitos consumidores. Dentro desse cenário, o mercado de casa e decoração apresenta-se como um dos nichos de maior crescimento, trazendo alta relevância para esse trabalho. Almejando identificar como as estratégias de marketing e a experiência do cliente impactam no desempenho das empresas de decoração online, foram analisados quatro e-commerces do setor, que embora semelhantes em alguns aspectos, apresentam uma série de características diferentes, tornando possível extrairmos pontos chaves de cada um deles e criar um modelo próximo do ideal, a ser aplicado para o setor. Para a estruturação desse modelo, foram analisadas as redes sociais e sites das empresas, com a realização de simulações de compra e realizadas análises de SWOT individuais, o que permitiu criar um cenário comparativo e elaborar o modelo.