O EFEITO DA RUPTURA DE ESTOQUES SOBRE A PERCEPÇÃO DE QUALIDADE DOS CONSUMIDORES

Autores

  • Cleiton Mendes Gonçalves Feijó Autor
  • Daniele da Silva Autor
  • João Vitor da Silva Autor
  • Patrick Gabriel Bordignon Miranda Autor
  • Marcelo Carvalho Autor

Palavras-chave:

Ruptura de Estoques; Qualidade da Operação Varejista; Experimento.

Resumo

A ruptura de estoque é um fenômeno inerente à atividade varejista e pode gerar perdas tanto para os clientes quanto para os varejistas. Este estudo tem como objetivo analisar a influência da ruptura de estoques sobre a percepção da qualidade dos consumidores em relação à operação varejista. Foi conduzido um estudo experimental com 116 consumidores, delineado com base na Tese de Livre Docência intitulada “Tem, mas acabou!”: mitigando o efeito do out-of-stock no varejo” (Lopes, 2019). Os resultados confirmam que a ruptura de estoque impacta negativamente sobre a qualidade percebida pelos consumidores em relação à operação do varejista.

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Publicado

2026-03-18

Edição

v. 3 n. 1, mar./ago. (2026): Empreendedorismo aplicado, inovação e competitividade territorial

Seção

Artigos

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