ENDOMARKETING: COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE GESTÃO PARA VALORIZAÇÃO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO

Resumo

O endomarketing é uma ferramenta utilizada para auxiliar na gestão estratégica das empresas, a fim de que se possa prover um aumento no nível de satisfação e valorização dos colaboradores. O objetivo deste trabalho é analisar as ações de endomarketing que influenciam na satisfação e engajamento dos colaboradores. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, com traço exploratório, realizada por meio de um estudo de caso. Por meio de entrevistas, análise documental e observação direta, foi possível verificar que a empresa utiliza algumas das ferramentas do endomarketing, mas ainda existem pontos a serem alinhados entre os diferentes níveis que compõem o quadro de colaboradores da empresa. Este estudo demonstra como os gestores podem usar o endomarketing como base na gestão dos clientes internos.